Leider war dies unsere letzter Besuch! Dazu muss man sagen wir kommen seid 10Jahren regelmäßig ins Haus! Fahrstuhl zum Spa Bereich ist seid längerem kaputt. Und auch so ist vieles sehr in die Jahre gekommen.
Commentaar door: Bio-Seehotel Zeulenroda
Sehr geehrte Frau Eisenhut,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen – insbesondere vor dem Hintergrund, dass Sie unser Haus seit rund zehn Jahren regelmäßig besucht haben. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr letzter Aufenthalt nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat.
Wir möchten uns zunächst aufrichtig dafür entschuldigen, dass der Spa-Aufzug weiterhin außer Betrieb ist und gerade modernisiert wird. Eine Erneuerung solcher Projekte bedarf einer längeren Zeit und kann leider nicht innerhalb weniger Tage realisiert werden. Jedoch haben Sie die Möglichkeit mit dem Fahrstuhl auf der gegenüberliegenden Seite ebenfalls bequem nach unten zu fahren.
Dass Sie aufgrund einer defekten Zimmertür umziehen mussten und es im zweiten Zimmer zu Geruchsbelästigungen kam, entspricht keinesfalls unserem Qualitätsanspruch. Auch Ihre Erfahrungen mit der Freundlichkeit einzelner Mitarbeitender, insbesondere an der Rezeption, nehmen wir sehr ernst. Unser Ziel ist es stets, lösungsorientiert und zuvorkommend zu handeln – umso bedauerlicher ist es, dass Sie dies anders erlebt haben. Ihr positives Feedback zu unseren Auszubildenden geben wir gerne weiter.
Im Frühstücksbereich bieten wir natürlich glutenfreie Backwaren an, die lediglich bei unserem Team vorab angemeldet werden müssen. Diese werden extra für Sie gebacken. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir diese nicht täglich im Sortiment haben, wenn der Bedarf nicht besteht. Dass Ihre Tischreservierung anlässlich Ihres Geburtstags nicht berücksichtigt wurde, tut uns besonders leid und hätte keinesfalls passieren dürfen. Diesbezüglich werden wir mit unserem Serviceteam nochmal Rücksprache halten.
Auch Ihre Anregung am Preis-Leistungs-Verhältnis des Abendbuffets sowie an der Atmosphäre im Spa-Ruheraum nehmen wir dankend auf. Ihre Hinweise helfen uns, unsere Angebote und Abläufe zu hinterfragen und zu verbessern.
Es macht uns sehr traurig zu lesen, dass Sie Ihren Aufenthalt als Ihren letzten Besuch bei uns ansehen. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre langjährige Treue und Ihre offenen Worte. Wir hoffen, dass wir die Chance erhalten, Sie zu einem späteren Zeitpunkt doch noch einmal von unserem Haus überzeugen zu dürfen.
Viele Grüße vom Zeulenrodaer Meer,
Ihr Team vom Bio-Seehotel
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