Das gesamte Hotel ist sehr schön und verdient seine Auszeichnungen und 4-Sterne. Alles wäre perfekt, wenn der Servicegedanke mehr im Fokus der Philosophie und somit bei den Mitarbeitenden stehen könnte. Für Familien sicher ein hervorragendes Hotel - für Mama und Papa, die eine schmeichelnde und umsorgte Auszeit suchen eher nicht die erste Wahl.
Commento da: Bio-Seehotel Zeulenroda
Sehr geehrter Stephan,
vielen Dank für Ihre offenen Worte und Ihren Besuch bei uns. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen im Service nicht erfüllen konnten. Dass unser Kollege Sie zunächst nicht mit dem Bademantel aufs Zimmer lassen wollte, war uncharmant und in keiner Weise angemessen – dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Auch die fehlenden Informationen beim Check-in entsprechen nicht unserem Standard. Wir werden diese Punkte intern mit unserem Team an der Rezeption besprechen, um solche Situationen künftig zu vermeiden.
Trotz der Umstände würden wir uns sehr freuen, wenn Sie uns eine weitere Chance geben würden, Sie von unserem eigentlichen Anspruch an Service und Gastfreundschaft zu überzeugen.
Alles Gute und bleiben Sie gesund.
Viele Grüße vom Zeulenrodaer Meer,
Ihr Team vom Bio-Seehotel
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