Der Aufenthalt an sich war sehr schön. Spa, Buffet, Ausstattung der Zimmer, Freundlichkeit des Personals, alles super.
Negativ waren zum Einen die hohen Temperaturen im Zimmer. Zum Anderen besteht der Verdacht, dass im Bett meines Sohnes Bettwanzen waren. Jedenfalls hat er über die Nächte mehrere rote Bisse/Stiche am Oberkörper bekommen, die von Anordnung und Form an Bettwanzenbisse erinnern. Der Verdacht ist leider erst direkt nach der Abreise aufgekommen.
Die bisher fehlende Reaktion auf Anruf bzw. Mail enttäuscht mich sehr.
Commento da: Bio-Seehotel Zeulenroda
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie uns auf diesen Vorfall aufmerksam gemacht haben.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Sohn nach Ihrem Aufenthalt diese Hautreaktionen entwickelt hat.
Wir hoffen sehr, dass es ihm inzwischen schon besser geht und wünschen ihm auf diesem Weg eine schnelle und vollständige Genesung.
Selbstverständlich haben wir Ihre Rückmeldung umgehend und mit großer Sorgfalt geprüft.
Unser Housekeeping-Team hat das Bett sowie den gesamten Schlafbereich des betreffenden Zimmers gründlich kontrolliert.
Dabei konnten keinerlei Hinweise auf Bettwanzen oder andere Auffälligkeiten festgestellt werden.
Ergänzend möchten wir Ihnen versichern, dass Sauberkeit und Hygiene für uns eine grundlegende Selbstverständlichkeit sind.
Als klassifiziertes Hotel werden wir regelmäßig im Rahmen der Deutschen Hotelklassifizierung geprüft.
Dabei gilt laut DEHOGA: „Sauberkeit und ein hygienisch einwandfreies Angebot sind Grundvoraussetzung in jeder Sternekategorie.“
Auch eine einwandfreie Betten- und Matratzenhygiene ist für uns fester Bestandteil unserer täglichen Arbeit.
Auch wenn wir in diesem Fall keine Ursache in unserem Zimmer feststellen konnten, danken wir Ihnen ausdrücklich für Ihren Hinweis.
Rückmeldungen unserer Gäste sind für uns sehr wertvoll, da sie uns helfen, mögliche Probleme frühzeitig zu erkennen und unseren hohen Qualitäts- und Hygienestandard kontinuierlich sicherzustellen.
Wir wünschen Ihrem Sohn weiterhin alles Gute und hoffen, Sie künftig wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
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