Das Hotel ist sehr schön gestaltet, aber beim Essen ist großer Verbesserungsbedarf für Vegetarier - wir werden das Hotel nicht weiterempfehlen Als kleinen Ausgleich wurde uns beim Auschecken 30,- gutgeschrieben
Commento da: Bio-Seehotel Zeulenroda
Sehr geehrte Familie Siebert,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen in mehreren Bereichen nicht erfüllen konnten, und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Besonders das geschilderte Problem mit der verstopften Toilette direkt nach Ihrer Anreise tut uns leid. Deshalb haben wir Ihnen auch den Umzug in ein anderes Zimmer sofort angeboten. Leider gab es zu diesem Zeitpunkt keine weiteren Optionen.
Unser Küchenteam hält immer eine große Auswahl an vegetarischen Gerichten für unsere Gäste bereit. Wir bitten Sie um Verständnis, dass diese dem Umfang einer herkömmlichen Kulinarik nicht entspricht.
Auch der von Ihnen angesprochene Vorfall an der Bar, bei dem ein Getränkebeleg berechnet wurde, den Sie weder unterschrieben noch erhalten haben, tut uns leid. Dies entspricht nicht unseren internen Abläufen. Sollte es sich fälschlicherweise nicht um Ihre Rechnung handeln, bitten wir Sie, diese an uns zu senden und Sie bekommen den Betrag natürlich zurückerstattet.
Es ist sehr schade, dass Sie unser Haus aufgrund Ihrer Erfahrungen nicht weiterempfehlen werden. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre offenen Worte, da diese uns helfen, unseren Service künftig zu verbessern.
Viele Grüße vom Zeulenrodaer Meer,
Ihr Team vom Bio-Seehotel
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