Bio-Seehotel Zeulenroda

- Kundenbewertung - Customer Review

Sehr geehrte Frau Eisenhut, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen – insbesondere vor dem Hintergrund, dass Sie unser Haus seit rund zehn Jahren regelmäßig besucht haben. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr letzter Aufenthalt nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Wir möchten uns zunächst aufrichtig dafür entschuldigen, dass der Spa-Aufzug weiterhin außer Betrieb ist und gerade modernisiert wird. Eine Erneuerung solcher Projekte bedarf einer längeren Zeit und kann leider nicht innerhalb weniger Tage realisiert werden. Jedoch haben Sie die Möglichkeit mit dem Fahrstuhl auf der gegenüberliegenden Seite ebenfalls bequem nach unten zu fahren. Dass Sie aufgrund einer defekten Zimmertür umziehen mussten und es im zweiten Zimmer zu Geruchsbelästigungen kam, entspricht keinesfalls unserem Qualitätsanspruch. Auch Ihre Erfahrungen mit der Freundlichkeit einzelner Mitarbeitender, insbesondere an der Rezeption, nehmen wir sehr ernst. Unser Ziel ist es stets, lösungsorientiert und zuvorkommend zu handeln – umso bedauerlicher ist es, dass Sie dies anders erlebt haben. Ihr positives Feedback zu unseren Auszubildenden geben wir gerne weiter. Im Frühstücksbereich bieten wir natürlich glutenfreie Backwaren an, die lediglich bei unserem Team vorab angemeldet werden müssen. Diese werden extra für Sie gebacken. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir diese nicht täglich im Sortiment haben, wenn der Bedarf nicht besteht. Dass Ihre Tischreservierung anlässlich Ihres Geburtstags nicht berücksichtigt wurde, tut uns besonders leid und hätte keinesfalls passieren dürfen. Diesbezüglich werden wir mit unserem Serviceteam nochmal Rücksprache halten. Auch Ihre Anregung am Preis-Leistungs-Verhältnis des Abendbuffets sowie an der Atmosphäre im Spa-Ruheraum nehmen wir dankend auf. Ihre Hinweise helfen uns, unsere Angebote und Abläufe zu hinterfragen und zu verbessern. Es macht uns sehr traurig zu lesen, dass Sie Ihren Aufenthalt als Ihren letzten Besuch bei uns ansehen. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre langjährige Treue und Ihre offenen Worte. Wir hoffen, dass wir die Chance erhalten, Sie zu einem späteren Zeitpunkt doch noch einmal von unserem Haus überzeugen zu dürfen. Viele Grüße vom Zeulenrodaer Meer, Ihr Team vom Bio-Seehotel

Sehr geehrte Familie Paschek, vielen Dank für Ihre ausführliche und differenzierte Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt. Es freut uns sehr, dass Sie unsere gepflegte Anlage, die Familienfreundlichkeit sowie insbesondere die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden so positiv hervorheben. Auch die sehr guten Bewertungen für Zimmer und Sauberkeit wissen wir sehr zu schätzen. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie unseren Spa-Bereich aufgrund fehlender freier Termine nicht in dem Umfang nutzen konnten, wie Sie es sich gewünscht hätten. Gerade an stark frequentierten Tagen können wir kurzfristige Termine nicht garantieren. Ihre Anmerkungen zum Abendbuffet im zweiten Durchgang nehmen wir sehr ernst. Dass das Angebot bereits zu Beginn eingeschränkt war und der Eindruck entstand, „in der zweiten Runde“ zu sein, entspricht nicht unserem Anspruch. Auch die Kritik am Dessertangebot geben wir an unser Küchenteam weiter, zumal Sie uns schildern, dass Ihr Aufenthalt vor drei Jahren deutlich positiver in Erinnerung geblieben ist. Bezüglich der Bar danken wir Ihnen für den Hinweis zur fehlenden Abräumung einzelner Tische. Auch bei hoher Auslastung sollte dies nicht vorkommen, und wir werden hier noch stärker auf Abläufe und Aufmerksamkeit achten. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so konstruktiv zu bewerten. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Sie dann wieder vollständig von unserem Angebot überzeugen zu können. Viele Grüße vom Zeulenrodaer Meer, Ihr Team vom Bio-Seehotel