Wir wollten ein romantische Wochenende bei Ihnen verbringen und haben die beste Zimmerkategorie für fast 500€ gebucht bei einer Übernachtung - was wir dafür geboten bekommen haben, vor allem was das Zimmer betrifft ist eine Frechheit. Die Mitarbeiterin sagt uns dann noch beim Auschecken das das Problem der Hellhörigkeit bekannt ist und wenn man so kurzfristig bucht nur noch die Zimmer im Erdgeschoss oder der 5. Etage verfügbar sind - Pech gehabt also, sorry aber das geht nicht!!!! Wir haben uns vorgenommen als grp0e Familie in 2026 Sie zu besuchen, da wir das Hotel eigentlich wirklich klasse finden - nur unter solchen Umständen kommen wir nicht wieder, ich bin gespannt was Sie dazu sagen. Preis-Leistung ist hier nicht gegeben.
Kommentar durch: Bio-Seehotel Zeulenroda
Sehr geehrter Herr Barth,
vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Haus und für Ihre offenen Worte.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr romantisches Wochenende nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Wir haben bereits mit den betreffenden Abteilungen, insbesondere dem Team des Beautybereichs, Rücksprache gehalten, um die geschilderten Punkte zu besprechen und Verbesserungen umzusetzen.
Bitte zögern Sie künftig nicht, uns während Ihres Aufenthalts direkt auf solche Anliegen anzusprechen – wir möchten stets sofort eine zufriedenstellende Lösung finden, damit Sie Ihren wohlverdienten Urlaub uneingeschränkt genießen können.
Wir werden Sie in einer separaten E-Mail noch einmal persönlich kontaktieren.
Mit freundlichen GrüßenViele Grüße vom Zeulenrodaer Meer,
Ihr Team vom Bio-Seehotel
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