Bio-Seehotel Zeulenroda

- Kundenbewertung - Customer Review

Sehr geehrte Gäste, vielen Dank für Ihre langjährige Treue und Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie sich seit mehreren Jahren immer wieder auf Ihren Aufenthalt bei uns freuen – das ist für unser gesamtes Team ein großes Kompliment. Besonders danken wir Ihnen für die sehr guten Bewertungen in den Bereichen Sauberkeit, Frühstück sowie Wellness- und Spabereich. Schön, dass Sie diese Angebote erneut überzeugen konnten. Ihre Anmerkung zu den Betten im zweiten Raum nehmen wir gern auf. Bezüglich der Bowlingbahn bedanken wir uns ebenfalls für Ihre Rückmeldung. Die geschilderte Situation bei der Bedienung des Systems nehmen wir zum Anlass, unsere Mitarbeitenden hier nochmals gezielt zu schulen. Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so offen mit uns teilen. Wir freuen uns sehr darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Viele Grüße vom Zeulenrodaer Meer, Ihr Team vom Bio-Seehotel

Sehr geehrte Gäste, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Umso mehr bedauern wir, dass wir Sie trotz der sehr guten Bewertungen für Zimmer, Frühstück und Restaurant insgesamt nicht überzeugen konnten. Besonders Leid tut uns, dass Sie den Service als unorganisiert erlebt haben und es wiederholt zu Fehlern bei Bestellungen, Getränkezuteilungen sowie bei den Rechnungen gekommen ist. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Sorgfalt. Wir verstehen sehr gut, dass dies Ihren Aufenthalt beeinträchtigt hat. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt durch diese organisatorischen Mängel überschattet wurde. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft trotzdem noch einmal die Chance geben werden, Sie von unserem Haus zu überzeugen. Viele Grüße vom Zeulenrodaer Meer, Ihr Team vom Bio-Seehotel

Sehr geehrte Gäste, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt im Dezember mitzuteilen. Umso mehr bedauern wir, dass wir Ihre positiven Eindrücke aus dem November dieses Mal nicht erfüllen konnten. Für die Situation im SPA-Bereich, insbesondere die fehlenden Handtücher, möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Dies entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Komfort und Service. Ihre Rückmeldung haben wir bereits intern weitergegeben, um sicherzustellen, dass die Verfügbarkeit von SPA-Handtüchern künftig jederzeit gewährleistet ist. Auch Ihre Erfahrung im Restaurant tut uns sehr leid. Gerade mit Kindern sollte ein Besuch für unsere Gäste entspannt und genussvoll sein. Die Essenszeiten werden mit Buchungseingang vergeben und wir können deshalb bei kurzfristigen Buchungen, die 24 Stunden vor Anreise stattfinden, nicht immer die Wunschzeit gewährleisten. Bitte haben Sie dafür Verständnis. Das die Speisen teilweise nicht mehr nachgefüllt wurden sowie die Auswahl nicht überzeugend war, entspricht nicht unserem Qualitätsstandard. Wir werden dies sowohl mit dem Service- als auch mit dem Küchenteam intensiv auswerten. Bezüglich des Zimmers können wir Ihre Beschwerde leider nicht nachvollziehen, da Sie über unsere Homepage ein 3-Bett-Zimmer gebucht haben, aber mit 4 Personen angereist sind. Unsere Kollegin an der Rezeption hat Ihnen angeboten Sie auf ein 4-Bett-Zimmer umzulegen, was Sie aber dankend ablehnten. Um solche Vorkommnisse zu vermeiden und Ihnen das passende Zimmer zu sichern, können Sie vor Ihrem nächsten Aufenthalt gern mit unserer Reservierung in Kontakt treten. Unsere Kolleginnen beraten Sie gern zu allen Möglichkeiten. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte, denn nur so können wir uns verbessern. Gern würden wir uns über eine Chance freuen, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Viele Grüße vom Zeulenrodaer Meer, Ihr Team vom Bio-Seehotel