Das Best Western Plus Plaza Hotel in Darmstadt war Ausrichter Hotel des Qualifikationsturniers der Deutschen Schach Amateurmeisterschaft 2022 in Darmstadt vom 17.-19.06.22. Ich war sowohl Teilnehmer des Turniers als auch Hotelgast vom 16.-19.06.22.
Zur Info, das Turnier hatte über 400 Teilnehmer / Spieler + etliches an Personal / Ausrichter / Schiedsrichter vom Deutschen Schachbund, etc. Das ist für einige Aspekte evtl. wichtig.
Grundsätzlich zuerst: Das Hotel wirkt von außen sehr schön, hochwertig, und wird optisch den 4 Sternen gerecht. Auch die Zimmer und Betten sind hochwertig und passend zum Image des Hotels. Für das äußerliche und die Optik: 5/5 Sterne. Leider hört es da dann auch auf.
Punkt 1: Hygienemaßnahme, absolute Fehlanzeige. Symbolisch hierfür, der einzige Desinfektionsspender im ganzen Hotel in der Lobby. Ich habe ihn an jedem einzelnen Tag ausprobiert, bzw. nutzen wollen, und er war Do., Fr., Sa. und So. leer! Das es nur einen einzigen Desinfektionsspender gibt, bei einem Event mit über 400 Teilnehmern + reguläre Hotelgäste ist das eine, dass dieser dann an keinen einzigen Tag nutzbar war, ist das nächste. Da fehlen mir in Zeiten wieder steigender Infektionszahlen wirklich die Worte.
Punkt 2: Absolute Katastrophe ist das Frühstück dort. Ich habe bereits gelesen, das viele andere Gäste das exakt genauso kritisiert haben, es lag also offenbar nicht an mir und auch nicht an der Veranstaltung sondern ist scheinbar die Regel. Das Buffet ist für den Preis (im Aufzug wird es für 18,90€ beworben) ein absoluter Witz. Ich reise viel geschäftlich und jedes 5-6€ Pension oder B&B Frühstück kann dieses Buffet leicht übertrumpfen. Dann, wie sollte es anders sein, war eine von zwei Kaffeemaschinen defekt. Also 248 Zimmer(!) auf eine Kaffeemaschine!? Da geht schon mal viel Frühstückszeit mit stehen und warten vorbei. Und dafür zahlt man als Gast 18,90€. Der Höhepunkt war dann So. der 19.06.22, ich war kurz vor 9 beim Frühstück. Der komplette Saal war quasi leer, nur 3-4 Leute noch im Saal, da gleich das Turnier beginnt. Der Saal hat gefühlt locker mindestens 50 Tische, ich konnte mich aber nirgends setzen, da ALLE TISCHE mit alten Tellern, Besteck und Essensresten voll standen und obwohl quasi keine Gäste mehr da waren, hat das Personal nicht einen einzigen Tisch mal abgeräumt, bzw. mir bei der Tischsuche irgendwie geholfen. Ich musste mir neues Besteck dann selbst suchen und auf den Resten der anderen Gäste essen, die vorher da waren. Wie gesagt, um 9 Uhr, am Sonntagvormittag in einem menschenleeren Frühstücksraum. Nicht, dass ich ein Problem damit hätte, aber für diesen Service und dieses Frühstück 18,90€ zu verlangen. Unglaublich.
Punkt 3: Ich musste als Gast vor der Anreise 50€ Kaution bezahlen!? Ok, kenne ich weltweit aus keinem anderen Hotel so, aber lass ich mir noch eingehen, falls die Minibar gefüllt ist, und man wirklich so viel Angst hat, dass ein Gast abreist ohne seine Getränke zu bezahlen. Aber dann komm ich an und was sehen ich!? Es gibt gar keine Getränke in die Minibar!? Mann muss sich Getränke selbst (geht nur mit Bargeld) am Automaten in der Lobby kaufen. Es gibt auch keinerlei kostenpflichtigen Zusatzleistungen. Jedenfalls ist mir nichts derart aufgefallen bzw. angeboten worden. Wozu dann eigentlich vorab Kaution von mir verlangen!? Ich hätte offenbar Besser eine Kaution vom Hotel verlangen sollen, wie sich im Nachhinein zeigt.
Punkt 4: Das Hotel richtet ein großes Event mit über 400 Teilnehmern über mehrere Tage aus. Räumlich ist es dazu sicherlich in der Lage, keine Frage. Ich will jetzt auch nicht von den Zuständen in den Toiletten berichten, das erspare ich den Mitlesenden, aber es wäre sicher sinnvoll gewesen zu so einem Event auch Reinigungs- / Servicepersonal auf die Toiletten zu senden. Das waren Zustände wie in einer abgeranzten Dritte-Welt-Land Turnhalle (nichts gegen Dritte-Welt-Land Turnhallen). Was mich aber eigentlich viel mehr noch stört: Da sitzen über 400 Schachspieler bis zu 10 Stunden am Tag am Brett und müssen hochkonzentriert sein, und es gibt während der Veranstaltung keinen Kaffee!? Im ganzen Hotel!? Das ist für mich ein grober Organisations- und Planungsmängel. Ja, es gab ein Kuchenbuffet von 11-14 Uhr. Aber die 2te Runde am Tage, also gerade da wo ein Kaffee evtl. mal notwendig wäre, beginnt 14 bzw. 15 Uhr erst und geht bis in die Abendstunden. Ich war extra in der Lobby und hab gefragt, ob es wirklich sein kann, dass man im ganzen Hotel dieser Kategorie und Größenordnung keinen Kaffee bekommen kann, obwohl man dafür bezahlt!? Was mir nur so bestätigt wurde. Da ist dann auch niemand in der Lager mal die Kaffeemaschine im Frühstücksraum oder eine private Maschine in den Büros, die ja sicher existieren muss zu bemühen. Service also absolute Fehlanzeige. Zur Info: In den Zimmern gab es zwar einen Wasserkocher, die Zimmer darf man als Spieler während einer Partie aber nicht betretet (das wäre regelwidriges Verlassen des Turnierbereichs).
Punkt 5: Das Hotel wirbt aktiv vor Buchung mit auf der eigenen Homepage mit “Das Hotel verfügt neben dem großzügigen Restaurant- und Bar-Bereich über eine neu renovierte Wellness Etage mit Blick über die Stadt, eingerichtet mit Pool, Sauna, Dampfbad, Fitness und Ruheraum.” In der Praxis war dies aber nicht nutzbar. Ich denke da wird es rechtlich sogar schon kritisch. Da werden Leistungen angeboten und verkauft, die dann nicht enthalten sind. Kein Hinweis darauf irgendwie vorab oder bei Buchung.
Punkt 6: Das Wochenende hatte 37° Celsius Außentemperatur. Ich war im Raum Bonn (1. Etage) und dort ist, wie sollte es anders sein, das ganze Wochenende die Klimaanlage ausgefallen. Unglaublich. So musste man als Schachspieler in diesem Fall das ganze Wochenende in einem Raum mit ca 150 Leuten zusammen bei 38-40° Raumtemperatur verbringen. Und dafür bezahlt man 240€ ans Hotel, 42€ an den DSB + erhebliche Fahrtkosten für die Anreise. Aber - hey - da hatte das Hotel eine pfiffige Idee. Es gab als “Entschädigung” dafür eine Flasche warmes Mineralwasser im Gegenwert von 0,23€ (Preis im Supermarkt). Dafür, dass das Hotel also quasi alles verbockt hat, was man verbocken konnte, eine Entschädigung in Höhe von 0,0006% der Kosten, die man hatte. Herrlich, Humor hat man scheinbar immerhin.
Im Ergebnis muss ich von 5 möglichen Sternen also 6 Punkte abziehen. Da bleibt nicht mehr viel.
Falls das Hotel ernsthaft Interesse daran haben sollte, sich hierzu noch mal zu äußern oder etwas zu regulieren, meine Buchungsnummer war die 264855.
Der einzige Grund für die Auswahl dieses Hotels war der Pool auf dem Dach.
Mein 7jähriger Sohn und ich hatten nichts vor in Darmstadt, wir hätten auch sonstwohin fahren können. Wir wollten einen Pool und ein Frühstücksbuffet.
Leider haben wir bei der Anreise erfahren, dass der Pool gerade renoviert wird.
Man hat uns angeboten kostenlos zu stornieren, aber da ich hochschwanger bin, hatte ich keine Kraft mehr noch einen Schritt zu laufen.
Zum Abendessen dann die nächste "Enttäuschung". Wir wollten im Hotelrestaurant essen (da weder mein Sohn noch ich weiter laufen wollten), an diesem Tag war das Restaurant durch eine geschlossene Gesellschaft belegt.
Es gibt zwar in Laufnähe Restaurants aber für google-5-Minuten Gänge, brauchten wir 15 Minuten (dafür kann das Hotel allerdings nichts)
Wenn auf der Internetseite gestanden hätte, das der Pool nicht nutzbar ist, wären wir nicht hingefahren.
Das Frühstücksbuffet ließ zum Glück keine Wünsche offen
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