Das Hotel an sich ist schön, gemütlich und es ist an fast alles gedacht, was Familien brauchen.
Das Allergie Management ist allerdings fast schon fahrlässig gefährlich für Allergiker. Sogar nach vorheriger Anmeldung der Allergien waren deklarationen auf der Karte falsch oder fehlten bei offensichtlicher Zugabe von Nüssen.
Die größte Enttäuschung für uns war, dass wir uns sehr auf Sauna abends, wenn die Kinder schlafen, gefreut hatten. Wurden dann aber enttäuscht, weil die Sauna nur an zwei Abenden geöffnet hat. So konnten wir die Sauna gar nicht nützen, deshalb hatten wir uns eigentlich für das Hotel entschieden. Diese Info findet man aber im Vorfeld nirgends, sonder nur, wenn man eine extra App vor Ort runter lädt…
unsere Reklamationen haben das Personal gefühlt leider kaum interessiert. Schade…
Kommentar av: Alpenhotel Kindl Familotel Stubaital
Liebe Familie,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung bezüglich Ihres Aufenthalts in unserem Hotel. Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, dass Ihre Erfahrungen nicht Ihren Erwartungen und Bedürfnissen entsprochen haben.
Es ist äußerst bedauerlich zu hören, dass das Allergiemanagement nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und es zu Unklarheiten bei der Kennzeichnung von allergenen Lebensmitteln gekommen ist. Wir nehmen dies sehr ernst und werden umgehend mit unserem Küchenteam zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Allergeninformationen auf unseren Speisekarten präzise und korrekt sind. Ihre Sicherheit und Zufriedenheit sind für uns von höchster Priorität.
Des Weiteren bedauern wir zutiefst, dass die begrenzten Öffnungszeiten der Sauna nicht klar kommuniziert wurden und somit zu Ihrer Enttäuschung geführt haben. Wir verstehen, dass diese Information für Sie wichtig war und bedauern, dass dies nicht im Vorfeld transparent war.
Ihre Anmerkung bezüglich der Reklamationen und des mangelnden Interesses unseres Personals hat uns sehr besorgt gemacht. Es ist keinesfalls unser Standard, Reklamationen zu ignorieren oder nicht angemessen darauf zu reagieren. Wir werden mit unserem Team intensiv darüber sprechen, wie wir unsere Reaktionsfähigkeit verbessern können, und sicherstellen, dass jegliche Anliegen unserer Gäste ernst genommen und angemessen behandelt werden.
Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die während Ihres Aufenthalts entstanden sind. Wir hoffen, dass Sie uns die Möglichkeit geben, diese Fehler wiedergutzumachen und Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Sophie
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