Beim Check-in wurde uns das Gefühl vermittelt nicht willkommen zu sein. Es wurden keine Informationen über die Annehmlichkeiten des Hotels weitergegeben oder gefragt, ob wir noch einen Wunsch hätten. Man hätte uns locker noch Sonderleistungen verkaufen können, aber es wurde der Eindruck erweckt dass der Herr schnellstmöglich wieder seine Ruhe haben will. Die Frage nach der Lage der Zimmer wurde zügig hingenuschelt und auch beim Check-out wurden wir nicht gefragt ob alles in Ordnung gewesen ist oder wir uns wohl gefühlt haben. Die Person an der Rezeption hat eindeutig kein Fingerspitzen-und Servicegefühl mit Gästen umzugehen. Schade...das Hotel hat Potenzial und die Lage im Wald ist schön und ruhig. Trotzdem werden wir nicht wiederkommen.
Kommentar av: AKZENT Waldhotel Rheingau
Guten Tag,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihrem Erlebnis zu erzählen. Es tut mir wirklich leid zu hören, dass Sie bei uns nicht die willkommenste Erfahrung gemacht haben. Ihr Feedback ist sehr wertvoll für uns, und es klingt so, als hätten wir da einen Moment verpasst, um wirklich zu glänzen.
Wir möchten immer, dass sich unsere Gäste von Anfang bis Ende wohl und gut betreut fühlen. Es hört sich an, als wäre das beim Check-in und Check-out nicht gut gelaufen. Ich werde mit dem Team darüber sprechen, um sicherzustellen, dass wir das verbessern.
Wir freuen uns, dass Ihnen die Lage unseres Hotels im Wald gefallen hat, denn die Ruhe ist wirklich etwas Besonderes. Es wäre schade, Sie nicht wieder bei uns begrüßen zu dürfen, aber ich hoffe, wir bekommen noch eine zweite Chance, Ihnen zu zeigen, wie herzlich wir wirklich sind.
Herzliche Grüße,
AKZENT Waldhotel Rheingau
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