Die volle Anzahl von Sternen konnten wir nicht vergeben, da ein für uns maßgeblicher Wohlfühlaspekt nicht gegeben war. Der Empfang bei Anreise durch den GF war frustrierend und letztlich nicht kundenorientiert. Das von uns gebuchte Programm beinhaltete ein 3-Gang - Abendmenue bei Anreise. Trotz vorheriger schriftlicher und telefonischer Ankündigung, dass eine Anreise nicht vor 21.30 Uhr möglich ist, wurde der Bitte auf Verlegung des Menues auf den nächsten Abend, nicht entsprochen. Begründung des Geschäftsführers: das Essen liegt bereits im Abfall und ich hole es nicht aus dem Schweineeimer für Sie heraus!!!!!. Außerdem wurde auf eine weitere Bitte zur Reinigung eines "versifften" Haartrockners nicht reagiert. Es ist schade, daß durch eine Person, die auf uns sehr überheblich wirkte, der Aufenthalt einen bitteren Beigeschmack hatte.
Mit allen anderen Leistungen im Hotel, insbesondere mit dem Wellnesbereich, waren wir sehr zufrieden.
Commentaar door: AKZENT Waldhotel Rheingau
Vielen Dank für die Abgabe der Bewertung. Ich entschuldige mich ausdrücklich für meine unangemessene Ausdrucksweise.
Mit genügend zeitlichen Vorlauf hätten wir gerne ihrer Bitte entsprochen. Der Haartrockner wurde sofort neu bestellt und inzwischen montiert.
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