Der Service im Rezeptionsbereich ließ zu wünschen übrig. Außerdem hätte ich als Frau mit den Hinweis gewünscht , daß es sich im Wellnessbereich bei den Mitarbeiter für die Massage Anwendungen um einen Man handelt . Auch der Service im Restaurant war z.B. in Weinen nicht geschult . Verständigung war teilweise schwierig.
Kommentar durch: AKZENT Waldhotel Rheingau
Hallo und danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ehrlich zu schreiben. Wir hören Sie – gerade beim Thema Kommunikation an der Rezeption und im Restaurant hätten wir aufmerksamer sein müssen. Das mit dem Hinweis zur männlichen Massagekraft hätten wir wirklich besser lösen können, das tut uns leid. Ich hab eben nochmal mit unserem Team gesprochen – wir werden da in Zukunft klarer informieren. Beim Weinservice und der Verständigung üben wir auch nochmal, damit Sie sich rundum wohlfühlen. Danke für Ihr offenes Feedback – so können wir besser werden.
Viele Grüße
AKZENT Waldhotel Rheingau
-Index
