Ganz okay. Allerdings fand ich das Personal als sehr unflexibel. Wir hatten ein Doppelzimmer über booking.com gebucht. Als wir vor Ort waren gab es noch ein Einzelzimmer, weil kurzfristig jemand abgesagt hat. Wir haben dieses dann auch noch gebucht und gebeten ob man uns dann mit dem Preis für das gebuchte Doppelzimmer entgegen kommen könnte. Schließlich vermieten sie gerade noch ein weiteres Zimmer. Uns wurde mehrmals mitgeteilt, dass man uns zwar gerne entgegen gekommen wäre aber es nicht ging weil wir das Doppelzimmer über booking.com gebucht hätten. Aus meiner Sicht hätte man uns aber sehr wohl entgegen kommen können. Z.b. hätte man das hinzugebuchte Einzel für 1 Nacht umsonst geben können. Dann hätten wir für beide Zimmer für die 3 Nächte das gleich gezahlt. Oder man hätte uns einen Gutschein für ein Abendessen geben können. Aber wurden immer wieder mit dem gleichen Satz abgespeist. Dafür wurde uns am Ende ein 5 Euro Rabatt in Aussicht gestellt, wenn wir erneut bei Akzent Hotel buchen würden. Nein danke.
Kommentar durch: AKZENT Hotel Zur Post
Lieber anonymer Gast, wir hatten Ihnen angeboten das gebuchte Zimmer über das von Ihnen gewählte Portal zu stornieren und die entsprechende Zimmerkategorie bei uns vor Ort noch nachzubuche. Von diesem Angebot haben sie keinen Gebrauch gemacht. Sie als Gast wollten zwei Zimmer unbedingt haben und beschweren sich bei uns danach, das Sie das zweite Zimmer auch bezahlen müssen?? Warum sind wir als Hotel - das noch die Provision an das von ihnen gewählte Buchungsportal abführen muss - dann noch ihrer Meinung nach verpflichtet eine Nacht umsonst abzugeben oder den Preis zu reduzieren? Dafür das wir Ihrer unhöflichen Forderung nicht nachgekommen sind ernten wir eine solche Bewertung. Nun gut damit müssen wir leben, aber wir müssen nicht hinnehmen von Ihnen in dieser Art dargestellt zu werden. Im übrigen haben sich meine Mitarbeiter Ihnen gegenüber sehr korrekt verhalten und keinen Anlaß gegeben so diskreditiert zu werden. Mario Peschke / Hotelier
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