Musste Stornokosten bezahlen obwohl ich meiner Meinung nach rechtzeitig angerufen hatte. Ich hatte eine Übernachtung und musst die zweite Übernachtung aus privaten Gründen stornieren. Es ging nur um einen Nacht und nicht den GANZEN Aufenthalt. Dies ist von Kulanz meilenweit weg. Außerdem war bis um 22:30h das schlafen nicht möglich wegen der lauten Gäste. Bin sehr viel in AKZENT Hotels schon gewesen. Das wars dann.
MFG
BW
Kommentar durch: AKZENT Hotel Laupheimer Hof
Sehr geehrter Herr Waibel,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Rückmeldung zu geben. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Leider kam es bei ihren Stornokosten zu einem Missverständniss unsererseits. Dafür entschuldigen wir uns nochmals aufrichtig! Wie bereits telefonisch mit Ihnen besprochen, haben wir die Kosten für die zweite Übernachtung rückerstattet und freuen uns, dass wir dadurch das Problem mit Ihnen lösen konnten.
Auch für die nächtliche Unruhe durch andere Gäste möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Selbstverständlich steht unser Team Ihnen in solchen Fällen jederzeit zur Seite.
Dass Sie als langjähriger Gast der AKZENT Hotels enttäuscht abreisen mussten, bedauern wir sehr. Umso mehr freuen wir uns, wenn Sie uns bei einer künftigen Gelegenheit die Chance geben, Sie wieder von unserem Service zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Laupheimer Hof Team
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