Der Aufenthalt in Ihrem Hotel war super! Das Zimmer war schön - und der Preis dafür war aus unserer Sicht sehr gut! Es gab einige wenige (aber wichtige) Aspekte, die nicht ganz so positiv waren:
1. Der Fernseher hat nicht funktioniert. Erst an unserem Abreisetag kam der Reparateur. Vielen Dank für das Ersatzgerät, das man uns zur Verfügung stellte!
2. Reinigung des Zimmers: Wir verstehen vollkommen, dass bei dem günstigen Preis, den Sie uns machen konnten, das Zimmer nicht so oft gereinigt werden kann wie noch vor einem Jahr. Es wäre wirklich wichtig, den Kunden entweder vor der Anreise oder beim Einchecken zu erklären, in welchem Umfang die Reinigung des Zimmers vorgenommen wird. Uns war auch Tage nach der Ankunft in Laupheim nicht klar, dass das Zimmer nur einmal (und wann?) gereinigt werden würde. Wir wussten nicht, was wir mit dem angefallenen Müll machen sollten (und ob wir das sortieren müssen), ob wir Klopapier bekommen würden, wann Handtücher gewechselt werden würden. Außerdem war das Spülmittel in der Verpackung vertrocknet und nicht mehr zu benutzen. Im Laufe unseres Aufenthalts bekamen wir von Ihnen einen Brief und den Hinweis, was eine extra Reinigung kosten würde. Das ist schön und gut. Aber wir hätten in erster Linie die praktischen Sachen wissen müssen: Müssen wir Klopapier und Spülmittel kaufen (wie es in Ferienwohnungen üblich ist)? Wann wird das Zimmer gereinigt/die Handtücher gewechselt? Wie kann ich das Zimmer reinigen?
Wir finden es für den günstigen Preis absolut in Ordnung, dass Sie das Zimmer einmal pro Woche reinigen. Aber eben die praktischen Dinge, die uns dann auf Anfrage in der Rezeption gesagt wurden, waren für uns als Gäste eher bruchstückhaft. Insbesondere die Unklarheit, was Klopapier betrifft und wann gereinigt werden wird, machte uns etwas zu schaffen. Aber beim nächsten Mal wissen wir ja besser Bescheid! :)
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