Die Zimmer sind wunderschön, das Personal ist top - freundlich und kompetent!
Das Frühstück war sehr gut und liebevoll angerichtet. Ein paar Süße Sachen (kleine Kuchenstücke, ein wenig Germteiggebäck, etc.) wären eine Möglichkeit, das Buffet abzurunden.
Die Küche ist top, das Abendessen war ein Genuss. Indem ich eine "Beobachterin" bin, ist mir aufgefallen, dass Sie Ihre Bierzapfanlage überprüfen sollten. Das Personal ist ganz einfach arm, wenn es die Gläser fast waagrecht hinhalten muss und dann immer noch mit übermäßiger Schaumbildung zu kämpfen hat.
Ich habe mich jedoch über folgende Punkte schon geärgert.
* Die Bettdecke und der Polster waren mit Polyester gefüllt und es stand keine Alternative zur Verfügung.
* Der Fernseher war ständig im Stand-by-Betrieb und konnte nicht vom Netz genommen werden. Auch gab es keine Möglichkeit, den Bildschirm zu verdecken.
* Kartensteckgerät zum Licht-an/aus-machen: Das blaue bzw. grüne Licht ist extrem störend, wenn man schlafen möchte. Eine Abdeckmöglichkeit wäre hier von Vorteil.
* Leider war pro Person nur ein Handutch vorhanden (abgesehen vom Duschtuch), ein zweites wäre von Vorteil.
Eine Anregung am Rande:
Die Vorhänge sind zwar dicht, jedoch schließen sie das Fenster seitlich und auch unten nicht ganz ab, sodass Licht (vom beleuchteten Außenbereich) ins Zimmer dringt. Eine Jalousie habe ich nicht finden können, um den Raum vollständig abdunkeln zu können.
Sie wundern sich jetzt vielleicht über die vielen Punkte, die ich angemerkt habe. Nun ja, das hängt mit meinem beruflichen Tätigkeitsfeld zusammen - ich bin u.a. für Kundenzufriedenheit und den ständigen Verbesserungsprozess im Unternehmen zuständig :-)
Ich für mich bin immer froh, wenn ich von außen Anregungen bekommen und so eine Verbesserung in die Wege leiten kann.
Alles Gute und weiterhin viel Erfolg und beste Geschäfte!
Kommentar durch: AKZENT Hotel Laupheimer Hof
Sehr geehrte Frau Wimbauer,
herzlichen Dank für Ihre ausführliche und wertschätzende Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es freut uns sehr, dass Sie sich in unseren Zimmern wohlgefühlt haben, unser Team als herzlich und kompetent erlebt haben und sowohl Frühstück als auch Abendessen genießen konnten. Ihre lobenden Worte geben wir mit großer Freude an unser gesamtes Team weiter – sie sind eine schöne Bestätigung unserer täglichen Arbeit.
Besonders danken wir Ihnen auch für Ihre konstruktiven Hinweise, die für uns sehr wertvoll sind – gerade weil Sie selbst im Bereich Kundenzufriedenheit und kontinuierlicher Verbesserungsprozesse tätig sind. Ihre Anmerkungen helfen uns, unsere Abläufe und Angebote gezielt weiterzuentwickeln.
Die Idee, das Frühstücksbuffet durch einige süße Kleinigkeiten wie kleine Kuchenstücke oder Germteiggebäck zu ergänzen, nehmen wir sehr gerne auf. Unser Küchenteam wird überlegen, wie sich dieser Vorschlag geschmackvoll und frisch umsetzen lässt, um unser Angebot noch runder zu gestalten. Auch Ihr Hinweis zur Bierzapfanlage ist uns bekannt und wir sind bereits mit der Brauerei in Kontakt um unsere reibungslosen Arbeitsabläufe stetig zu verbessern.
Bezüglich der Bettdecken möchten wir anmerken, dass unsere Zimmer standardmäßig mit hochwertigen Federbetten ausgestattet sind. Wenn Sie beim nächsten Aufenthalt eine Alternative bevorzugen, lassen Sie uns dies gerne wissen – wir stellen diese gerne zur Verfügung. Ebenso gilt dies für zusätzliche Handtücher: Auch wenn pro Person ein Hand- und ein Duschtuch vorgesehen sind, erfüllen wir natürlich gerne individuelle Wünsche – ein kurzer Hinweis genügt.
Den Hinweis zum TV im Stand-by-Modus nehmen wir dankend auf. Wir prüfen aktuell technische Lösungen, die einen komfortableren und energieeffizienteren Betrieb ermöglichen.
Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für dieses wertvolle Feedback genommen haben. Es ist uns eine Freude, Gäste wie Sie bei uns begrüßen zu dürfen – mit einem aufmerksamen Blick und dem Wunsch, Gutes noch besser zu machen. Wir freuen uns, wenn Sie uns wieder besuchen, und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute.
Mit herzlichen Grüßen
Emilia Gambone
& Das Laupheimer Hof Team
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