Das Hotel befindet sich außerhalb von Schmalkalden im Wald und ist somit sehr ruhig gelegen. Das gesamte Personal ist sehr freundlich und zuvorkommend. Mein Deluxe Zimmer war sehr geräumig und modern eingerichtet. Besonders erfreut war ich über den vorhandenen Wäscheständer, der es mir ermöglicht hatte Handtücher und Badeanzüge bequem zu trocknen und der Decken-Ventilator war dabei auch sehr hilfreich.
Die Zimmertüren schließen sehr laut, was man als Gast allerdings selbst in der Hand hätte, indem man die Tür nicht zufallen lassen würde. Leider schaffen dies - hörbar - nur wenige…
Der Wellness Bereich bietet einiges, Outdoor und Indoor Pool (beide beheizt), unzählige Liege Möglichkeiten, verschiedene Saunen, Infarotkabine, Ruheraum mit kleinem Gradierwerk, einige Duschen und Fußbäder.Was fehlt ist ein Tauchbecken für nach dem Saunagang.
Im Großen und Ganzen wirkt das Hotel sehr gepflegt, hier und da sind mir allerdings ein paar Kleinigkeiten aufgefallen wie etwa Spinnenweben, gerade in der Lobby. Ein größeres Problem waren die nassen rutschigen Fliesen im Nassbereich, die vor allem nach dem Besuch der Reha-Wassergymnastik Gruppen stark ausgeprägt waren. Zu diesem Zeitpunkt lassen sich beide Schwimmbecken nur bedingt nutzen und entspannen kann man sich auch nur schlecht. Diese Gäste verhielten sich ziemlich rücksichtslos und laut, was mich tatsächlich ziemlich störte. Die Toilette und Umkleide konnte man dann auch nicht nutzen. Papierhandtücher waren leer und alles nass.
Die Möglichkeit sich während des Wellness Aufenthaltes kostenlos mit Trinkwasser zu versorgen ist sehr positiv, allerdings wird hier mit „Vitalwasser“ geworben, was eigentlich nur ein Wasserspender ist welcher eventuell gefiltertes Wasser herstellt?!
Ich dachte tatsächlich, dass es hier die Möglichkeit gibt Wasser zu bekommen, welches mit Früchten oder Tee aufgepeppt ist - also vitalisierend.
Allerdings hatte ich da mehrfach keine Möglichkeit einfach mich zu bedienen, da keine Becher vorhanden waren - vor allem nach dem Reha-Aqua-Fitness.
Hier möchte ich allerdings das Personal in Schutz nehmen. Dieses ist nämlich sowohl für die Behandlungen als auch für die anderen Aufgaben im Wellnessbereich zuständig, je nach Auslastung fällt da sicher das ein oder andere hinten weg.
Hier wäre tatsächlich sinnvoll wenn jemand stündlich durchgeht und alles überprüft und gegebenenfalls reinigt.
Ein Highlight ist der Medi-Stream Raum! Die Massage auf der Liege durch Wasserdruck ist sehr angenehm - wie ein Whirlpool ohne nass zu werden - vor allem das Ambiente mit Geräuschen eines Bachlaufs und der Waldatmosphäre lassen einen wirklich schön entspannen und der Raumduft ist optimal gewählt!
Kulinarisch wurde ich mit Frühstücks-Büffet, Kaffee und Kuchen nachmittags und 3-Gänge-Menü verwöhnt, welches man auswählen konnte. Und war mal was dabei was einem überhaupt nicht zusprach, konnte man auch um eine Alternative bitten und das Team bemühte sich die Wünsche umzusetzen.
Als Kaffeetrinker ist die Maschine an der man sich bedienen kann eher nett gemeint, aber wenn man einen „guten“ Kaffee möchte, bestellt man sich einen beim Personal, welcher man dann zwar extra zahlen muss, der aber nach Kaffee schmeckt. Zum Frühstück bekommt man allerdings auch eine Kanne Filterkaffee angeboten.
Das Aktivprogramm hat mir sehr gut gefallen! Hier war viel Abwechslung dabei und die jeweiligen Kursleiter haben sich sehr viel Mühe gegeben.
Leider konnte der Achtsamkeitsspaziergang aus personellen Gründen nicht stattfinden, was allerdings sehr kulant gelöst wurde!
Das Lagerfeuer war sehr ansprechend und rundherum findet sich immer wieder Liebe zum Detail!
Ich habe mich sehr wohlgefühlt und werde bestimmt wieder kommen!
Kommentar durch: AKZENT Aktiv & Vital Hotel Thüringen
Liebe Frau M.,
herzlichen Dank für Ihre ausführliche und differenzierte Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Aktiv & Vital Hotel Thüringen. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und insbesondere die ruhige Lage, die Ausstattung Ihres Zimmers, den Wellnessbereich, die Kulinarik sowie unser Aktivprogramm genießen konnten. Auch Ihre positiven Worte zu unserem freundlichen Team und zu den vielen Details, die Ihnen gefallen haben, bedeuten uns viel.
Gern möchten wir auf einige Ihrer Anmerkungen eingehen:
Hinweis "Adults Only": Auf keiner unserer offiziellen Plattformen, noch in unserer eigenen Kommunikation, weisen wir uns als Adults Only-Hotel aus. Wir können daher leider nicht nachvollziehen, wie diese Information entstanden ist – insbesondere, da Sie erwähnten, dies über ChatGPT gelesen zu haben. Umso wichtiger ist es uns klarzustellen, dass wir alle Gäste herzlich willkommen heißen, auch Familien mit Kindern.
SPA-Bereich: Wir schätzen es sehr, dass Sie die Angebote im Wellnessbereich genossen haben. Gleichzeitig möchten wir hervorheben, dass unsere Kolleginnen und Kollegen im SPA seit vielen Jahren bei uns tätig sind und über fundierte Ausbildungen in den Bereichen Massage und Kosmetik verfügen. Sie bringen viel Erfahrung mit, sodass Sie stets in professionellen Händen sind.
Rezeption: Wir bedauern, dass Sie sich bei der Abwicklung Ihres Bezahlvorgangs unterbrochen gefühlt haben. Hier hätte Ihr Anliegen selbstverständlich Vorrang haben müssen. Vielen Dank für diesen Hinweis – wir nehmen ihn zum Anlass, unser Team noch einmal für die Bedeutung eines ungestörten Gästekontakts zu sensibilisieren.
Darüber hinaus danken wir Ihnen für die vielen konkreten Hinweise – von der Reinigung bis hin zu Verbesserungsideen rund um den Wellness- und Gastronomiebereich. Solches Feedback hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Wir freuen uns sehr, dass Sie trotz kleinerer Kritikpunkte eine schöne Zeit bei uns hatten und sogar schon jetzt sagen: „Ich habe mich sehr wohlgefühlt und werde bestimmt wieder kommen.“ Das ist für uns das größte Kompliment.
Sehr gern heißen wir Sie auch künftig wieder bei uns willkommen.
Mit herzlichen Grüßen
Ihr Team vom Aktiv & Vital Hotel Thüringen
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