Schade! Das tolle Zimmer, die ideale Lage, das leckere Frühstück und das abwechslungsreiche Speisenangebot wird kaputt gemacht durch einzelne Mitarbeitende, die von Service und Kundenorientierung noch nichts gehört haben.
Auch, wenn es an der Rezeption mal stressig zugeht, sollte man sich beherrschen können und die Gäste nicht anschreien. Und alle Umherstehenden haben es mitbekommen. Das geht gar nicht! Die Vormittagsschicht konnte das hingegen sehr gut. Hier muss das AKTIV- und Vital-Hotel unbedingt nachbessern.
Kommentar durch: AKZENT Aktiv & Vital Hotel Thüringen
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich zu schreiben. Wir freuen uns, dass Ihnen das Zimmer, die Lage und unser Frühstück so gut gefallen haben. Gleichzeitig tut es uns wirklich leid zu hören, was Sie an der Rezeption erlebt haben. So sollte sich bei uns niemand fühlen – das ist nicht unser Anspruch. Wir haben mit dem Empfangsteam gesprochen, damit so etwas nicht noch einmal vorkommt. Schön zu hören, dass Sie mit der Vormittagsschicht gute Erfahrungen gemacht haben. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und arbeiten daran, dass Sie sich bei uns durchgehend willkommen fühlen.
Mit freundlichen Grüßen
Familie Gerber & das Team vom Aktiv & Vital Hotel Thüringen
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