Zimmer, Frühstück war wirklich in Ordnung. Was mir sauer aufgestoßen ist: wir hatten bei Booking.com gebucht . Ich hatte aber die Creditkarte zu Hause gelassen. Ich nehm sie nicht so gerne mit.
Sofort nach Ankunft haben wir bezahlen müssen. Ist mir noch nie passiert. In den besten Häusern nicht.
Deshalb haben wir nichts mehr in Ihrem Haus konsumiert. Wir haben uns eine Flasche Wein im Supermarkt gekauft und auf unserem Balkon getrunken. Kein Vertrauen in Ihre Gäste……
Kommentar av: AKZENT Hotel Villa Saxer
Lieber Gast,
ein herzliches Dankeschön für Ihre Bewertung.
Es freut uns, dass Ihnen das Zimmer und das Frühstück sehr gut gefallen hat.
Selbstverständlich verstehen wir Ihren Unmut darüber, dass Sie direkt bei Ankunft bezahlen mussten, weil Sie Ihre Kreditkarte nicht dabei hatten. Da wir aber nach aktuellen EU-Richtlinien bezüglich der Weitergabe von Kreditkarten diese Daten nicht mehr von Booking.com übertragen werden und Booking einem Hotelier lediglich hilft bei einer Stornierung oder Nichtanreise, bitten wir Sie vielmals um Verständnis über diese Vorgehensweise. Unsere Gäste können das immer sehr gut nachvollziehen und es ist selbstverständlich, dass man zur Garantie eine Kreditkarte hinterlegen muss. Wie andere Hotels, unabhängig davon wie gut sie sind, vorgehen in Zeiten von Kreditkartenbetrugs und Einmietbetrügern (gerade in der beliebten Sommerferienzeit) können und möchten wir nicht beurteilen. Aber aufgrund langjähriger Erfahrung in der gehobenen Hotellerie ist unser Vorgehen sehr typisch und absolut nicht ungewöhnlich und dient dazu, dass man sein Unternehmen und dessen Mitarbeiter schützt.
Es tut uns also sehr leid, dass wir Sie nicht von uns überzeugen konnten. Wir wünschen Ihnen herzlichst alles Gute und würden uns dennoch über einen erneuten Besuch sehr freuen.
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