Neben dem unten genannten Grund gab es im Hotel überhaupt nichts zu beanstanden und wir haben uns dort sehr wohl gefühlt. Das Frühstücksbuffet ist eine Klasse für sich und das Hotelzimmer mit Radio im Bad war exzellent.
Die Parkmöglichkeiten sind für eine solche Innenstadtlage sehr gut.
Natürlich muß dafür eine Gebühr von 12 (Parkplatz) bzw. 19 Euro ("Tiefgarage") je Nacht bezahlt werden.
Jetzt zu dem Grund der einer noch besseren Beurteilung entgegenstand:
Der sehr positive Gesamteindruck wurde leider durch eine hoteleigene Steuer genannt "Energiepauschale" getrübt.
Bei der Buchung über booking.com wird grundsätzlich der Endpreis einschl. aller zusätzlichen lokalen Gebühren genannt.
Nur so ist auf dem Portal ein Vergleich bzgl. den Hotelpreisen realistisch.
Offenbar hat jedoch das AKZENT Hotel Villa Saxer es versäumt dies an booking.com zu melden.
So fand sich bei der abschließenden Rechnung bei der Bezahlung an der Rezeption eine sogenannte "Energiepauschale" von 3€ je Person und Nacht.
Ein Hinweis darauf, dass bei der Buchung über booking.com ein anderer Endpreis genannt wurde, hat an der Rezeption nicht geholfen. Man könne sich ja gerne bei der Geschäftsleitung beschweren war der Ratschlag.
Tatsächlich hat es mit Hilfe der Kundenunterstützung von booking.com geklappt den zusätzlichen Betrag im Nachhinein zurück zu erhalten. Trotzdem schade, daß diese Vorgehensweise überhaupt nötig wurde.
Letztendlich habe ich danach recherchiert, daß auch andere Hotels so eine "Energiepauschale" derzeit als weitere Geldquelle ins Programm aufgenommen haben.
Angeblich um gegenüber den Kunden transparent aufzuzeigen, daß die Energiekosten zur Zeit höher sind.
Ich betrachte dies jedoch als mehr oder weniger versteckte Steuer, wenn man dadurch den Endpreis beim Vergleich mit anderen Hotels verschleiert.
Ich habe jetzt im Nachhinein gesehen, dass schon im Januar von einem anderen Gast dies ähnlich bemängelt wurde.
Das bedeutet, dass das Hotel seitdem keine Änderung dieser Situation herbeigeführt hat.
Commented by: AKZENT Hotel Villa Saxer
Sehr geehrter Herr Bogner,
ein herzliches Dankeschön für Ihre Bewertung und dass Sie sich die Zeit genommen haben.
Es freut uns, dass Ihnen unser Gourmet-Frühstück so gut in Erinnerung geblieben ist und auch sonst der Aufenthalt Ihnen ausgesprochen gut gefallen hat.
Umso trauriger sind wir, dass wir Sie nicht vollends zufrieden stellen konnten. Selbstverständlich geben wir Ihnen Recht, das versteckte Kosten absolut nicht akzeptabel sind und tatsächlich auch nicht in unseren Sinne sind. Leider hatten wir hier auf eine Hilfe von Booking.com gehofft, um diese Kosten transparent direkt bei der Buchung aufzuführen (wie die Kurtaxe zum Beispiel), aber leider wurden wir da im Stich gelassen bzw. gab es nicht so schnell eine passende Lösung. Bei einer Buchung über uns direkt, wurden diese Extrakosten angezeigt. Allerdings hätten wir die Kosten sofort storniert, als Sie es bei der Abreise angesprochen haben und die Antwort hierzu war dann ebenfalls absolut unangemessen. Also es tut uns sehr leid, dass Sie erst die Kundenunterstützung von Booking.com einschalten mussten und dafür möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Wir werden diesen Vorfall mit dem/der Diensthabende/n selbstverständlich besprechen und dementsprechend Schulungen im Umgang mit Kundenreklamationen vornehmen.
Wir würden uns dennoch sehr freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben und wir Sie dann voll und ganz zufrieden stellen dürfen.
Bis dahin wünschen Ihnen alles Gute!
Herzlichst
Ihre Geschäftsführung vom Hotel Villa Saxer
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